【顧客為先】D2C銷售+創造價值，港產護膚品成功突圍！

重視產品及包裝細節

 

　　把護膚品牌命名為Factiv，背後的理念是：重視Fact（事實）及Active（活性成分）。各產品均以有效活性成分名稱和其含量命名，例如美白抗氧配方EAA20，就提供20%乙酯化維他命C（Ethyl Ascorbic Acid，EAA），讓消費者更易搜尋配方的成分。Marco希望品牌的理念，呈現在每一件產品上！

 

　　除了成分，品牌亦重視包裝，紙盒、瓶子的物料、瓶蓋是否易開等，都是他們關注的細節。Marco指，「就如小王子所言，『真正重要的東西用眼睛是看不見的，得用心去感受。』我們重視產品的質量和細節，例如精華液瓶蓋採用autofill的滴管，精華液會在開瓶時自動吸進滴管，用心的顧客定會感受到！」Marco又指，除了重視品質，品牌產品均通過重金屬檢測，確保安全。

 

護膚品的研究和配方研發，均在自己的實驗室進行。

 

向東南亞進發

 

　　Marco和Ronald均希望做好「Made in Hong Kong」（香港製造）的產品：「產品的研究和配方研發都在自己的實驗室進行，生產則會交由香港一間代工廠去做，我們相信香港可以有好的出品！在包裝上特意印上Made in Hong Kong，如果連自己都不proud of自己，香港又怎會有好產品？」獲天使投資者融資後，下一步將向東南亞進發。Marco解釋：「我們現時的產品適用於香港，同時也適合其他東南亞地區，我們希望將產品打入東南亞市場如新加坡、泰國、印尼等，並計劃以新加坡先行！」

 

 

初創必答題

 

1. 你認為成立初創（start-up）先要具備甚麼條件／有何準備？

 

　　Marco︰我覺得是心理條件，當你覺得自己ready（準備好）的時候，就代表你已經準備好（成立初創）！因為當你覺得自己ready，即使現實情況未ready，你也會想辦法令現實情況都ready！我相信如果你想做一件事，你的直覺、你的心會告訴你如何去做！聽起來有點「唯心論」，但我相信做任何事都要從心出發。

 

　　另外，無論你的心和現實是否ready，中間都會遇到很多挫折；但當你心理條件準備好時，你就可以克服！其實我們成立初創，每日都有好多挫折、好多苦處，如何克服要看你有多想成就這件事，因此熱愛與熱情很重要！

 

　　Ronald︰要熱愛你所做的事，因為其他外在的事情是可克服的；最重要是有心去做！

 

2. 在成立初創後，如何在對手中突圍而出？

 

　　Marco︰我覺得我們是靠對customer experience（顧客經驗）或customer value（顧客價值）的執着而突圍吧！有人覺得顧客未必留意細節，其實顧客的洞察力是十分強的！因此除了着重質量，我們對所有細節都很執着！我甚至覺得，產品就是個人形象，就如我的手、我的腳，我們想產品完美地呈現。其實很多優秀品牌也因着重產品的細節而突圍。

 

　　Ronald︰我覺得是重視customer experience（顧客經驗）吧！我們談商業化、銷售，很多時只一味說服你去買產品。但我覺得產品背後有精神，以及顧及人性化的感受，品牌才不會成為「死物」。每件產品我們都希望做得仔細，可能顧客未必第一時間留意到，但我相信他們之後都體會到箇中心思！

 

 

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