18/05/2016Text: Katrina YeePhoto: 土屋鞄製造所、Katrina Yee
在沒有貨賣的皮革店裡 帶走一份職人精神
一人前的日式待客之道
正當實體店大量遷移至網絡世界,這間原本可以安在東京於網上接訂單的店,卻來到舖租高企的香港開店,在上年7月更把它改成一間不售貨的showroom,在逆市中完美體現了日本人對經營原則的執著。
「我們希望可以親自接待客人,用最親切的方式,一對一聆聽他們的需求,讓他們可以在這間貫徹簡約日式設計的空間裡感受到我們的理念。」在客人探訪前,店員都會按他們在網上提供的喜好,在陳設架上換上切合要求的款式,為客人打造個人化的土屋鞄體驗。
香港店中亦展示著身在日本的職人們的照片,讓客人了解皮包的創造者。
「天熱時,我們也會為客人準備冷毛巾和茶,對辛苦走上來到訪的他們表示謝意。」200%的貼心,還可以在香港哪間店可以找到?(如有歡迎留言分享。)
從來都說,購物如戀愛都需要一種莫名衝動。但在這裡看到了想要的款卻不能立即帶回家,衝動過後就沒有下文,這樣經營方法真的好嗎?
「我們期待的不是一種衝動,而是在你回家冷靜後,都依然會想起土屋鞄,這樣才代表客人們真的喜歡我們的作品,拿到皮包時會更懂得欣賞和珍惜,這樣的態度也是對職人們的辛勞一種最大的尊重。」
如有需要,店員亦會幫忙在現場即時在官網下單。
在官網上土屋鞄製造所也會跟大家分享各種跟皮革有關的知識、用家心得以及職人故事,令品牌感覺更親切。
遠道從日本直送過來的信念,無論是工場裡職人強大的精神,還是店員細膩且溫暖的服務,在土屋鞄製造所香港店中都能夠一一仔細感受得到。
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