【歧視低收入？】10間分店隨時陷停擺！Amazon Go涉嫌觸犯美國營商法

　　亞馬遜（Amazon）在雄霸網購領域後，近年積極由線上走到線下：2016年發布Amazon Go無人商店概念，同年12月5日在公司內部進行測試；經過一年多的內部測試後，終於在2018年1月22日於美國西雅圖開設首家Amazon Go門市。可是，啟業一年後，Amazon Go便因不收現金的運作模式，惹來歧視低收入人士的爭議，更有觸犯美國部分州份營商法規之虞，為無人商店發展平添不明朗因素。

 

首家Amazon Go無人商店於2018年1月22日在美國西雅圖正式開業。（圖片來源：Amazon官網）

 

　　其實，Amazon Go不但是無人商店，更是無現金商店（Cashless Store）。Amazon Go顧客必需擁有信用卡，並將之連結至Amazon會員帳戶；進入店面時，須開啟智能手機上的Amazon APP，掃描會員帳戶QR Code；當他們拿著貨品走出商店門口時，便會自動結帳並從信用卡扣款，全程無需現金。

 

Amazon Go店面與一般便利店無異，只是內裡遍布視像鏡頭及各式感測器，用作監測及記錄店內顧客的購物行為。（圖片來源：翻攝自Amazon Go官方宣傳片）

 

　　不過，正是這種無現金支付方式，令到Amazon Go涉嫌歧視沒有智能手機、信用卡或銀行帳戶的低收入人士。根據研調機構Pew Research Center評估，全美有三分一成人的年均收入少於3萬美元（約23.4萬港元），兼且沒有智能手機。另外，聯邦存款保險公司（Federal Deposit Insurance Corporation）的調查報告亦指出，美國有6.5％家庭沒有銀行帳戶，更遑論是信用卡。

 

　　事實上，麻省早於1978年已有法例規定，所有商店必須接受現金支付。費城於今年3月簽署新法案，禁止非現金交易商店營運，拒收現金商戶可被判罰款2,000美元（約15,600港元），成為美國首個不准無現金商店運作的城市；同月，紐澤西州也通過類似法案。除此以外，紐約、舊金山、芝加哥、華盛頓等亦考慮跟進立法，以免對部分消費者造成歧視。

 

　　現時Amazon Go已進駐舊金山、芝加哥、西雅圖等地設立了10家無人商店，目標是於 2021年前在全美國開設3,000 家Amazon Go分店。然而，隨著美國多地陸續立法禁止無現金商店，為Amazon Go擴展大計帶來極大阻礙，更令現存的Amazon Go商店面臨停擺危機。根據投資銀行RBC Capital Markets評估，Amazon Go每年營收可達1,500萬美元左右（約1億1,700萬港元），起碼要2年時間才有望轉虧為盈。如因美國各州法律變更而使Amazon Go業務停擺，Amazon便會血本無歸。

 

　　為應對此重大危機，Amazon表示擬為 Amazon Go 增設其他支付方式，包括為政府食物券計劃受惠者而試辦的網上購物機制，以及推出「亞馬遜現金（Amazon Cash）」，讓消費者可以現金為Amazon會員帳戶增值；稍後又進一步指出，現正研究怎樣把現金支付加入至Amazon Go運作流程，好讓顧客在結帳時可支付現金，並找回零錢，惟卻未有透露相關細節。

 

當顧客步出Amazon Go時，AI人工智系統便會自動點算所購商品數量和價錢，並從信用卡扣款，實現全自動化的無現金購物流程。（圖片來源：翻攝自Amazon Go官方宣傳片）

 

　　接下來的市場焦點是，Amazon Go會以甚麼方式進行現金交易：究竟是走回頭路，增聘收銀員收取現金，抑或採用自助結帳收銀台作折衷方案？如此一來，又會為Amazon 提倡的「拿了就走」購物體驗帶來甚麼影響呢？大家不妨拭目以待。

 

 

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