有機嬰兒用品 服務貼心吸客

　　有機生活在港大行其道，專攻0至12個月大的英國天然彩棉嬰兒用品Natures Purest坦言市場競爭激烈。零售額按年有雙位數跌幅，盼改善零售體驗，開拓新產品線應對淡市。

 

Natures Purest市場總監阮翊喬計劃開拓新產品線，如引入大人版的有機棉製衣服。

 

零售市道淡 租貴工資不便宜

 

　　Natures Purest主打天然有機彩棉，產品標榜不含染料、熒光增白劑等化學染料，亦不含有害殺蟲劑、農藥及重金屬。4月於旺角新世紀廣場加開分店，市場總監阮翊喬坦言，面對近年香港零售市道欠佳，網購盛行，以前內地客一張單消費過4萬元的情況已不復見，對市道持審慎態度，「外界說市道回暖，但我們完全感受不到，租金蠶食嚴重，現時做零售，至少30%都用來交租，香港工資又不便宜，還有其他裝修、貨價等，生意難做。」

 

產品不經漂染，顏色主要以棕、白等天然素色為主，主打中產客群。

 

　　阮翊喬續稱，早些年內地放寬自遊行，內地人士來港分娩多屬中產，逗留期間愛在港購物，消費力強。以往品牌於香港有4成屬外地客，現時卻少於3成，「他們會在分店購買整張床及床上用品，每次消費至少過萬元。」自從限制雙非孕婦來港，再加上近年訪港旅客人數持續下跌，品牌銷售也跟著下跌。她透露，自3年前開始，銷售就錄得雙位數跌幅，即使開店也不敢投資太多，擔心難以回本。

 

　　所以店舖選址亦較為謹慎，集中嬰兒區的商場。是次旺角新店約240呎，裝修亦下重本，使用實木擺設，投資金額約60萬元，租約期為3年，預計1年回本。但阮翊喬指人流一般，其他分店平均交易金額都過千元，但旺角分店平均只有800元。

 

　　為了提升銷售，阮翊喬加強網站建設，亦針對送禮客戶，推出禮物包、心意卡等，並加強與公司秘書聯絡。

 

員工與顧客互動 電商難取代

 

品牌產品線主要涵蓋0至12個月大的嬰兒，一套床上用品售價約3000元。

 

　　她笑言，孕婦大多有一個習性，就是喜愛做調查及看分享，口碑及溝通渠道很重要，亦會加強實體店員工培訓，如提供一些孕婦生活小貼士及陪月手冊，讓員工與客人傾談時，可以建議滋補湯水，又或是交流湊仔心得。大部分員工已有子女，明白孕婦需要。「員工不止是推銷，要與客人貼心互動，吸引客戶下次再選購，又或是推介給其他媽媽，這是科技及電商取代不了。」

 

　　目前電商佔品牌香港整體銷售只有單位數，雖然阮翊喬明白電商乃大勢所趨，但又不希望因此分薄實體店的生意，盼網上平台能做一些線下難以做到的事。最近品牌於網站新增寶寶禮物認購登記，媽媽在網站開立帳戶後，可列出想添置的產品，再告訴親友他們可以送甚麼禮品，「外國較為流行，因為不少年輕媽媽都不想親友送太多嬰兒用不著，又或是家中已有的用品，造成浪費。親友又不用猜度收禮者的心意。」

 

Source: 香港經濟日報

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