【共融設計】不再對老人冷漠！讓產品變得更user friendly

　　設計不光是從美學角度出發，更要回應社會遇到的問題，提出可行的方案，讓大眾的生活過得更好。然而，設計很多時候具有排斥性。不僅是有形的產品，連無形的制度設計都會產生歧視。

 

　　世界著名的工業設計師及老年學家莫柏翠（Patricia Moore）致力「把設計變得更具有包容性。」

 

　　莫柏翠在1979年加入美國知名設計公司Raymond Loewy，成為該公司唯一的女性設計師。在一個冰箱門設計的會議上，莫柏翠提出了一個簡單問題：「我們不能設計一種讓有關節炎的人也能輕易打開的門嗎？」上司不以為然地說：「我們不為那些人設計。」

 

莫柏翠由一名26歲的年輕女性，搖身變成80多歲的老太婆，親身體驗老人面對的問題。

 

　　這種冷漠的態度令莫柏翠忿忿不平，她決定採取行動。在專業化妝師的協助下，莫柏翠由一名26歲的年輕女性，搖身變成80多歲的老太婆：她在臉上塗上好幾層乳膠，讓自己看起來滿臉皺紋。然後她戴上厚重眼鏡令視線模糊，又戴上耳塞讓自己聽不清楚。她在身體綁上支架，用繃帶團團圍住，變成駝背的樣子，並在手和腿上纏上夾板，讓手腳無法自由彎曲，而且必須用柺杖才能行走。後來她親身造訪美國多個城市，找出老年人每天所會遭遇的現實困境，例如在陡峭的地鐵階梯上落、推開百貨公司的厚重門板、趕在燈號變換前穿越馬路，以及打開冰箱門等。

 

　　這個「同理心體驗」，不只讓她完全融入使用者真正的感受，也讓她徹底體會到這個世界對老年人有多不方便。她為年長者的權利發言，並成功推動國會通過《美國殘疾人法》。

 

莫柏翠是「共融設計」的開創者。

 

　　莫柏翠提出設計應包含了安全、便利和無障礙三大概念。設計者必須虛心去觀察、體驗，了解用家在使用產品時的難處與需求，才能真正為使用者設計，照顧到所有人的平等尊嚴。莫柏翠啟發了新世代設計師的思維，成為「共融設計」的開創者。她設計的產品可以讓5-85歲的人都能使用，例如裝上橡膠把手的削皮器，即使罹患關節炎的人士也能輕鬆使用。

 

　　人生不同的階段，特別在生病及年紀漸長時，都有不同的需要。共融設計就是要發揮上佳的包容性，滿足種種需要。如何運用創意及同理心為老化的社會設計嶄新的產品和服務，是廿一世紀設計師的重要課題。

 

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