iPhone 4天線事件愈鬧愈大，甚至乎拖累Apple公司的股價！事已至此，Apple公司執行長Steve Jobs終於要走出來解畫了。

 

　　美國時間7月16日，Apple召開特別記者會，由Steve Jobs親自出場拆解今次的iPhone 4天線事件。觀乎整場記者會，Steve Jobs的說辭中沒有出現「抱歉」或「對不起」等字眼，只拋下一句：“Phones aren’t perfect＂，便將天線設計問題定義為手機界的「常見」情況。為證明其事，Steve更特地找來BlackBerry、HTC及Samsung的智能手機進行測試，以示iPhone 4 絕非唯一有天線問題的手機。

 

　　之後，Steve Jobs又列舉一大數據：iPhone 4上市3周已賣出300萬部，只有0.55%的用戶致電Apple維修中心投訴天線問題，更僅有1.7%的客戶退貨；反而iPhone 3GS就有6%的客戶辦理退貨。以此證明，iPhone 4所出現的問題與投訴甚至比 iPhone 3GS還要少。

 

　　既有測試實證、又有數據支持，Steve Jobs似乎已將iPhone 4的天線設計缺憾「包裝」到不是問題。

 

　　跟著，Steve Job又指出，保護套確實可以幫助手機免去訊號衰減的問題，只不過iPhone 4採用全新機身設計，目前市面上可供選購的保護套不多，因此不像iPhone 3GS一推出即有現成保護套可以買到，致使iPhone 4的接收問題變得份外明顯。

 

　　最後，Steve Jobs強調，只要升級使用最新版的《iOS 4.0.1》，便可修正訊號數值顯示錯誤的問題；但為求徹底解決今次的iPhone 4天線問題，於是便決定向每位iPhone 4用戶免費派發一個保護套。

 

　　Steve Jobs表示，現已購入iPhone 4的消費者最遲可於9月份取得保護套，申請程序會於本周啟動；整個申請程序均可在網上完成，並可讓用戶自由選擇保護套的顏色。如果iPhone 4用戶仍不滿意上述解決方案，可在購買後的30天內辦理全額退款。

 

　　事後有不少傳媒狠批Steve Jobs今次「死不認錯」，是狂妄自大和剛愎自用的表現，更可能有損Apple的品牌形象。但Steve Jobs已不是第一次這樣做了。話說第一代iPhone上市後兩個月，Apple為求擴大市場份額以站穩陣腳，竟然將iPhone大幅減價200美元，引來首批買家的極度不滿。當時Steve Jobs也是「死不認錯」，只是回應說，科技產品降價是天經地義之事。及後事情愈鬧愈大，Steve便向早前買入iPhone的消費者，提供100美元的Apple產品折扣優惠。如果Apple品牌真的有因此而受損，今時今日還可以這樣風光嗎？

 

　　同時，財經界亦認為，Steve Jobs已用漂亮手法成功解決此公關危機。標準普爾分析師Clyde Montevirgen指出，為用戶提供免費的保護套是一個頗具成本效益的公關解決方案。他估計，保護套只會令Apple今年和明年的每股收益分別下降0.04美元和0.05美元，對財雄勢大的Apple來說，可算是微不足道。

 

　　事實上，Apple目前最大的挑戰，已非iPhone 4天線事件，而是如何滿足全球市場的供貨需求。7月30日之後，全球再有17個國家和地區（包括香港）會正式發售iPhone 4；跟著到今年秋季，又會新增多60個國家有iPhone 4上市。

 

　　當全球各地市場都對iPhone 4渴求不已，Steve Jobs自然有「死不認錯」的本事啦！

 

 

 

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