以病人為中心 重塑健康旅程　保誠引領醫療保障新體驗

當需要求醫時，病人關心的不只是醫療質素，亦很在意整個就醫過程是否清晰順暢。由資訊透明度、流程銜接，到費用預算的掌握，都需要感到安心。如何減少診療過程中的不確定性，愈見關鍵。

保誠因應這一趨勢，以「以病人角度出發」為核心，貫通治療各階段，優化整體醫療體驗，重新定義醫療保障的價值。

保誠保險有限公司榮獲《經濟通》頒發的「傑出健康策略夥伴」獎項，
認可其以病人為中心的服務理念與行業領導地位。

以病人體驗為核心 重塑就醫全旅程

《2026保誠健康論壇：優化患者醫療體驗》聚焦探討如何透過更緊密的業界協作，
回應愈趨複雜的醫療格局，並提升患者體驗及治療成果

保誠堅持以「病人實際體驗」為核心，從就醫流程、資訊透明度到支援方式，全方位優化客戶就醫旅程。這一理念與《香港患者心聲》調查¹及《2026保誠健康論壇》倡導的方向高度契合：醫療服務不應只聚焦治療結果，更要關顧病人治療前、中、後的整體體驗，包括資訊清晰度、流程協調性及溝通支援，讓病人在每一階段均能更從容應對。

在這一模式下，保誠致力讓客戶清晰掌握「下一步安排」，並透過主動協調支援服務，減輕治療期間與理賠相關的行政程序與心理負擔，讓他們更能專注治療與康復。

大灣區醫療網絡 跨境就醫從可行到順暢

保誠持續優化大灣區醫療佈局，與復星健康深化合作，全面拓展大灣區醫療網絡

因應港人跨境醫療需求持續上升，保誠積極拓展大灣區醫療網絡，並深化與復星健康的合作，將其旗下多家醫院納入網絡，為客戶帶來更多元的就醫選擇。

保誠醫療網絡升級，涵蓋多家頂尖合作醫院，
包括: 香港浸信會醫院東九龍醫療中心、佛山復星禪誠醫院及上海百匯醫院

在跨境就醫過程中，保誠擔當關鍵的協調角色，讓跨境就醫不只是「可行」，而做到「順暢」，保誠致力讓就醫安排清晰明確，流程無縫銜接，令客戶對治療安排有更高掌握感。這種跨業界、跨地域的緊密協作，正是《2026保誠健康論壇》所強調的核心方向：提升整體醫療及支援體驗，有賴於業界各方之間更緊密的協作。

醫療費用直付 全面減輕客戶負擔

為切實減輕客戶就醫壓力，保誠持續優化醫療費用直付服務²與相關配套流程，從根源降低客戶在治療期間的財務負擔與理賠相關行政程序。對比傳統「先支付、後索償」模式，直付服務透過預先批核，由保險公司與醫療機構直接結算已批核的醫療費用，大幅簡化整體流程，讓合資格的客戶就醫時無需先支付高額費用，亦無需耗費精力處理繁瑣手續，得以專注於治療與康復。

從保障走向健康導航 守護每個重要時刻

保誠深信，醫療保障從不止於事後理賠，更是在健康旅程中的持續支援。面對大眾對保障與跨境醫療需求日益增長，保誠將持續拓展醫療網絡與提升服務體驗，聯動不同醫療伙伴，構建更完善的醫療生態系統。

1保誠保險的母公司保誠集團於2025年委託 Economist Impact 進行一項名為「香港患者心聲：透明度、費用及個人選擇如何塑造醫療體驗」（Patient Voices Hong Kong: How clarity, cost and choice shape care）的調查，訪問了1,153名香港居民，並訪談兩位本地專家。

2 醫療費用直付服務只適用於合資格醫療保險計劃。醫療費用直付服務為一項就受保醫療開支而設的行政安排，由保誠指定之第三方服務供應商提供。保誠並非服務供應商或服務供應商代理，對於上述服務之質素及其供應並不作出任何的陳述、保證或承諾。在任何情況下，保誠都不會就服務供應商在提供上述服務時的作為或不作為而承擔任何責任或法律責任。服務受條款及細則約束。