【2021健康同行夥伴大獎】養和醫療手機應用程式助病人預約求診 隨時翻查醫療報告夠方便

 　　今時今日，大部分日常生活所需皆可透過智能手機完成，求醫當然也不例外；至今上架數月的手機應用程式「養和醫療」（HKSH），便為病人提供一站式的健康管理平台，可預約養和醫療集團 (包括養和醫院、養和醫健、養和東區醫療中心及養和癌症中心 (港島東)) 的服務、管理預約(更改或取消)及查閱醫療報告等。此手機程式榮獲《經濟通》2021健康同行夥伴大獎頒發「傑出多功能個人健康管理應用程式」獎項，養和醫療集團首席醫療總監暨養和醫院副院長陳煥堂醫生表示，感謝病人和大眾關注養和App及肯定團隊的付出。

養和醫療集團首席醫療總監暨養和醫院副院長陳煥堂醫生（右）和養和醫療集團業務拓展主任陳威旭（左）表示，「養和醫療」App讓病人一機在手便可預約服務和管理預約，更可下載個人醫療報告，方便省時。

　　數年前，陳煥堂醫生留意到市民致電醫院或專科中心預約服務常需費時等候，由於前線員工工作繁忙故未能即時接聽，同時海量的預約及查詢電話亦導致員工疲於奔命。「以往市民只能透過電話或電郵預約服務，有見手機應用程式越趨普及，而用戶可以透過手機處理不同工作。參考2018年及2019年推出養和婦產科應用程式及微信公眾號的經驗，我們開始構思及着手開發『養和醫療HKSH』的手機應用程式。」

直接預約專科會診服務

　　養和醫療集團業務拓展主任陳威旭負責研發「養和醫療HKSH」(養和App)，他指此應用程式現時可供預約的專科服務逾五十個，其中九個專科提供直接預約服務。「相比起其他可供預約的手機應用程式，我們的優勝之處是其直接預約功能，系統能實時顯示醫生可約時間，當病人選擇所需日子及時間後，便可即時預留並獲確認，前線同事毋需再致電覆核。」他希望可供直接預約的專科服務年底前可增至二十個，並持續增長。「有了養和App後，用戶只需一機在手便可管理預約，減輕前線員工處理預約的工作外，也可減少病人失約的機會，締造雙贏局面。」

　　這項預約服務功能相當貼心，透過用戶預約時回答簡單問題以導向適合其疾病或健康狀況的醫生以作出預約。「養和醫院有很多專科醫生，但往往可能專注於某一特定範疇，例如婦產科亦可再細分生殖醫學或婦科腫瘤科等。因此用戶使用手機預約時，必須回答程式內的預設問題，便可確保所預約的醫生能針對其個別需求。」陳威旭說。除了專科服務，此應用程式亦可以預約養和的套式服務，例如疫苗注射、健康檢查計劃、眼科檢查等。

隨時查閱個人醫療報告

　　至於新加入的「我的報告」功能，病人可查閱近二十個類別的病理及造影報告，不必再向院方申請副本，甚為方便。陳煥堂醫生笑言，自己亦會隨時在養和App中查看自己的病歷，例如膽固醇等健康指數，提醒自己注意健康及計劃下次的身體檢查。養和App的開發過程中，團隊最重視確保病人私隱，即使病人不慎丟失手機，亦能將個人醫療紀錄外洩的風險減至最低。陳威旭解釋：「我們非常著重保安系統，用戶必須事先親身進行身分認證才可使用「我的報告」功能，而每次使用前亦必須先雙重登入，上載至該平台的報告已經過加密保護，所有下載或查閱的活動亦有系統紀錄，必要時可作追查稽核。」陳威旭說。

　　陳煥堂醫生亦表示，他們邀請了院內的醫生及專職醫療人員包括營養師、物理治療師等撰文或拍片，透過養和App向用戶定期推送最新健康訊息，冀能向病人傳遞正確的醫療資訊及建議。「我們的團隊未來會繼續改良手機應用程式，例如若醫生需要處理突發個案，導致推遲其他預約，而應用程式能發出訊息通知病人有關安排，便可大大減省等侯時間了。」陳煥堂醫生說。

持續改良  更多功能

　　陳威旭則指出，團隊會積極聆聽和跟進同事及用戶意見，持續改良應用程式，特別將會加強「我的報告」功能。「現時各類報告需時七至十四天才可上載到應用程式，我們希望加快上載流程，亦容許醫生閱畢報告後即可上傳。」

　　另外，陳威旭亦計劃在養和App加入藥物相關功能，按照病人現時的藥物記錄提供使用方法和用藥知識，於藥物即將用畢時作出提示，根據病人個別身體狀況建議需否親身覆診，情況穩定者或能透過遠程會診取藥或安排送藥。」

「養和醫療」手機應用程式為病人提供一站式的健康管理平台