大家不一定聽過「長者安居協會」這間機構，但一定知道「平安鐘」。那麼「平安鐘」會讓你聯想起甚麼？是孤獨老人呆在家裏等待救援，還是生龍活虎的「auntie uncle」在公園裏跳拉丁舞？事實上現代的銀齡族跟很多年青人一樣，都會拿著手機發短訊、自拍、上臉書，甚至看韓劇！

　　梁淑儀有感社會各界定型的長者形象已過時，於是當她接手長者安居協會時，銳意重塑長者以及協會所提供的平安服務的形象，推動社會以新的態度去看待長者。

　　梁淑儀在電訊界20年，未到40歲已是電訊企業的高層管理，前途明朗。但她毅然從商界跳入社企，接手香港最大的社企——長者安居協會，展開人生第二個事業。

「慘窮病」長者 變精明「銀齡族」

　　當梁淑儀於2012年成為長者安居協會的行政總裁時，協會正面臨營運與策略上的危機，財政上受到營運環境如人工和租金等因素所影響，內部管理也是危機重重。正因為協會之前十多年的成功，業務早上了軌道，不但讓員工有鬆懈的心情，更因此在沒有仔細計算投資回報的情況下，盲目地擴展新業務，大量增加員工數目，導致財政上出現赤字。

　　梁淑儀上任後，馬上摺起衫袖，決心重整業務。但所謂「重整業務」，應從哪裏入手？她需要作出一些大膽的抉擇，例如在策略上，應該去深化現有的平安服務，還是去發展新的業務？在管理上，如何平衡商業與非牟利機構的文化？

　　首先，她決定把重點放在重塑品牌上，先讓大眾重新認識協會及其產品。

　　以前社會一般對平安鐘的認知是「慘窮病」，認為需要平安服務的必定是孤苦無依的獨居老人。但事實上，六成的平安鐘用者是跟家人同住的，而且只有7%的個案是尋求緊急救援，其餘的只是聊天和問天氣等輕鬆通話。

　　新一代長者的教育程度較高，也習慣應用互聯網、手機程式等科技。為了改變大眾對長者的舊有概念，協會推出了一系列平安廣告，推動「轉個角度睇長者」，刻意把「慘窮病」的「長者」形象轉化成健康精明的「銀齡族」。協會賣的不只是一個灰色的「鐘」，而是一套展現「代代平安」、「跨代共融」的價值觀與服務，在品牌中創造新的價值。重塑品牌的同時，她也開發一些新的服務如「平安手機」和「隨身寶」，讓整套平安服務更迎合潮流發展。

　　另一個創新的突破，是2013年於愛民邨建成的「生命．歷情」體驗館。這個體驗館讓大眾可以具體地接觸協會，協會再不是一個背後有人跟你講話的鐘；透過互動歷程，讓年青人和長者都能反思和細味生命。長者透過「長者生命故事」和「愛．留聲」兩個窩心的服務，釋放他們心底深處的牽掛。透過展示舊事物的美，以及承傳長者的人生歷程，推廣跨代共融的價值觀 。

　　出身商界的梁淑儀，除了用營商手法經營對外業務，在管理上要糅合商企與非牟利機構（NGO）的文化，也是挑戰重重。協會雖作為香港最大的社企，但竟連很多員工也不知道！很多人都帶著在NGO工作的心態來上班，跟社企的精神背道而馳。因此，她需要重新教育員工，讓他們認識社企與NGO的分別。

平衡商企與非牟利機構文化

　　在商企裏，用工作表現評估來實行賞罰是必然的事，她把這個商界的文化帶到協會，為協會的人事管理帶來新的衝擊，但同時也要用較軟性一點的手法去處理，以平衡兩種文化。

　　「長者安居協會」讓社會認識到社企「賣廣告」並不等於「商業化」，社企如商企一樣，也需要營銷策略。就算業務已經穩定了，還是要不停創新，除了增強市場競爭力，更是社會企業的一個宗旨。協會於最新財政年度轉虧為盈，收入達到1.18億元。

　　梁淑儀從商界跳進社企，重新確定長者安居協會方向，創造了社企的升級轉型及可持續性的模範案例。再成功的社企，也不能「食老本」，必須持續創新以迎合市場發展 。

林雪瑩
作者為資深銀行業從業員，現為仁人學社《社會創業者培育計劃》成員
Katherine.sy.lam@gmail.com
原文刊於信報