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11/08/2023

重啟大型招聘穩定市場信心!希爾頓酒店:設夥伴導師助新入職員工適應

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  疫情高峰期,全球酒店業都經歷了營業額暴跌、大裁員,希爾頓全球酒店集團(Hilton Worldwide)亦曾面臨眾多營運及管理危機。該公司執行副總裁兼首席人力資源總監Laura Fuentes分享,已重啟大型招聘會穩市場及同事的信心,更實施「第二次機會招聘」(Second Chance Hiring)計劃,搶人才。

 

  據美國酒店住宿協會(AHLA)報告顯示,當地超過67萬個酒店工作職位因疫情而流失,且最快要到2023年底才能恢復至2019年的水平;如何加強人才招聘,重回正常業務軌道,成為希爾頓全球的重點戰略。

 

  現時全球疫情已放緩,希爾頓全球也在暑假重啟大型招聘活動,除了藉此告訴全世界該公司已恢復營業外,也希望拓寬招聘渠道以滿足求職者需求。

 

招退休人士弱勢青年 重投社會

 

  Laura表示,招聘活動安排了現場面試,合資格人士會立即收到工作邀請,第二天就可開始上班,因此更易吸引人才前來面試,以取得巨大成效。

 

  再者,該公司亦發掘其他關注人才的新途徑,包括實施第二次機會招聘計劃,招募退休人士和弱勢青年,助他們重新融入社會。

 

  除加強招聘外,希爾頓全球也密切關注員工在入職首90天的工作體驗。Laura稱:「新員工在入職首3個月的流失率一向最高,我們必須了解他們遇到甚麼困難,以及真正需要甚麼,從而提供適當的協助。」

 

  例如,該公司會派同事作為夥伴導師,與新員工密切溝通以了解工作狀況,幫助他們學習所需技能,融入公司文化。

 

  此外,希爾頓全球近年也提高內部招聘率,減低員工流失造成的影響。Laura認為,疫情令企業更注重內部流動性,與2019年相比,全球企業的董事級以上職位,是由內部升遷的人數比例也大幅增加;以該公司為例,這數字已由30%上升至現時的超過55%。

 

以價值觀導向 危機中凸顯品格

 

  對於近年的管治危機,她憶述在疫情最嚴峻時期,難免要作出大轉變,包括與其他酒店一樣,除停止招聘活動外,也不得不進行裁員和實施強制休假。

 

  但她認為,消極應對疫情絕非唯一對策,於是當時就向醫生、護士和其他醫療專業人員免費供應多達100萬間酒店客房,協助他們作隔離或休息的防疫應對措施;同時,派遣曾接受健康和安全措施培訓的員工,繼續為前線醫護人士提供合規格的清潔服務。

 

  Laura強調:「危機不會塑造品格,但會凸顯品格。」她指出,一間企業無論面對任何危機,都必須以價值觀為導向,善用手上的人才庫,制定正確的人力資源戰略。

 

  由於生意額大減,當時其實可選擇更大規模裁員,進一步減低成本開支;但她表示,管理層商討後,最後的決定是盡可能留下更多員工,讓他們繼續維持生計之餘,亦可以為社會服務,作出更偉大、更有意義的貢獻。

 

 

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