日本理化學工業股份公司是一家50年歷史的老廠，生產粉筆，70%的員工有認知障礙者。創辦人大山先生相信一個樸素的道理：工作是幸福的。因為人們終極幸福來自四點：被愛、獲讚賞、有價值、被需要。通過工作，我們完全可以獲得這些幸福。

殘障者更熱愛工作

　　一個偶然的機會，大山先生的粉筆廠聘用了幾位認知障礙者。本來只是抱著同情心才聘用他們的大山先生，以為比起在工廠裏辛苦工作，靠殘疾人福利制度輕鬆度日應該更幸福。結果這些殘障夥伴並不如此認為。他們總是兢兢業業地做好每份力所能及的工作，即使休息鈴聲響了也不肯停下。為何要這麼認真和堅持？大山先生一直覺得非常不可思議。直到有一天，他豁然開朗：每當殘障夥伴得到「幹得真漂亮」，「你真努力」之類的誇讚時，總會高興的連聲說「謝謝」；如果聽到「沒你不行」時，更會露出欣慰的笑容。工作，帶給了他們作為「人」才有的幸福。這種幸福，在家庭看護或者福利庇養的環境裏是無法獲得的。大山先生於是堅定了決心：要把日本理化學工業打造成一家以認知障礙者為主要員工的企業。

　　大山先生的企業，並不是一家不知名的小作坊，而是日本最知名、品質最高的化學企業之一。他們並不是靠「殘疾」來獲取客戶的同情，而是以不遜於別人，甚至超過最高標準的產品，來獲得包括世界品牌先鋒（Pioneer）公司在內的訂單。

　　先鋒公司O形密封圈是種精密產品，即使在普通工廠由正常人生產也有12%的不合格率。大山先生的工廠改造了原先一件產品一人做到底的做法，創新成為5人分工配合，每人只做一步。結果不僅速度完全能與普通工廠一樣，不合格率也降低至8%。由於生產工序重構和簡化後易於理解，認知障礙者不必思考多餘的工序，就可以以超出常人的專注去集中處理眼前的工作，從而發揮自身最大的潛能，毫不遜於正常人的工作。

　　除了生產工藝上的改進，這家企業在產品上也不斷創新。他們利用北海道被漁民丟棄的貝殼做原料，生產出了一種完全無塵的粉筆。這種粉筆可以在很多材質上使用，筆迹能很方便擦除。在白板已經普及的今天，這種產品仍然能夠深受商業使用者的喜愛，還贏得了很多家庭市場。

傷健融合達致雙贏

　　如果工作是一種幸福，那麼體驗到這份幸福的，不僅僅是殘障員工，也包括健全員工。

　　一開始，無論是工作配合、還是行為和思維方式，普通員工和認知障礙員工經常難以取得一致。連員工旅行和年會，兩個人群都很緊張。究竟以誰為重點？誰去「忍受」誰？大山先生的回答很簡單：「等待是有意義的」。不僅僅是培訓殘障人士的時間是有意義的，健全員工學會讓自己撇去偏見，耐心地與和自己完全不同的人相處交流，為了完成工作目標不斷嘗試，相互磨合從而相互理解，也是完全有意義的。於是，彼此設身處地作交流，用耐心和創新來共同協作；並從中感受到「被愛、獲讚賞、有價值、被需要」的幸福。這不正是公司或者組織最嚮往的「團隊精神」？

　　這家企業從未宣稱自己是一家社會企業；沒有販賣悲情，也沒有標榜高尚，甚至毋須在自己的社會效應和經濟效益之間做出多少權衡。它所做的是認可每個人的價值，在運營過程的每個細節裏發現創新機會，充分利用各種社會資本，最終讓雙重底線渾然一體，全部實現。

　　真正的社會企業正該如此！

顧遠
作者為上海AHA社會創新學院創辦人
原文刊載於信報