21/05/2014

《信任》建立完美人際關係ABCD

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  • 馬靄媛

    馬靄媛

    曾任香港大學新聞及傳媒研究中心項目經理及中文新聞寫作課名譽講師;職業訓練局高級傳媒主任及編輯;《香港經濟日報》及《明報》首席記者,擅長撰寫專題及人物訪問,醉心文字世界,相信知識可豐富心靈、啟迪人生。著有《這個記者夠彆扭》人物訪問集及《愛是不能埋-謝婉雯傳》。 

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  一個政府有管治危機,社會制度便會崩壞,人心難以歸順。信心危機源於人與人缺乏信任,可在企業、家庭、朋友和戀人間發生,一點點裂痕逐漸擴大,造成無法修補的惡果。

 

書名:信任(Trust Works: Four Keys To Building Lasting relationships)

作者:肯‧布蘭查(Ken Blanchard)、辛西亞‧姆斯丹(Cynthia Olmstead)、瑪莎‧勞倫斯(Martha Lawrence)

出版:晨星(中文版)/William Morrow(英文版)

 

  重建信任和重修舊好一樣,行動最實際。《信任》一書提供解決信任問題的方法,提高日常生活的警戒心,建立快樂和有意義的人際關係。此書淺白易讀,以狗狗沃夫和貓咪威斯可的寓言故事,闡釋如何建立的ABCD信任模型,即Able(展現「能力」)、Believable(「誠信」:正直的表現)、Connected(「關心」他人)和Dependable(保持「可靠」)。

 

  《信任》作者之一的肯‧布蘭查(Ken Blanchard),曾協助《誰搬走了我的乳酪?》作者史實賽‧強森完成該書及合著暢銷書《一分鐘經理人》,也是人際關係及管理學大師;另一作者辛西亞‧姆斯丹(Cynthia Olmstead)是「Trust Works!」創辦人,專責協助機構領袖解決衝突達成目標。

 

  寓言故事裏的一群動物,因狗狗和貓貓不咬弦,受到將被主人遺棄的威脅,而男主人因工作能力受上司質疑,遇上工作危機,故事雙線發展,兩者都需學習重新建立信任,關鍵是把ABCD的信任模型的四項要素付諸實行:學習展示令對方信任的「能力」,繼而建立「誠信」,再進一步表達「關心」,最後凝聚力量,建立個人和團隊的「可靠度」,重拾信任的氛圍。

 

  當人閉起雙眼掩著耳封閉心靈,斷絕和外界的聯繫,自然損害人際關係。《信任》第二部份提供小測驗,讓讀者自我評估阻礙建立信任的要素,如妨礙展現誠信能力,可能來自虛偽的性情,和說謊的習慣,提升誠信便要學習真誠待人和誠實。

 

  書中也包含行動指南,提供重建破裂信任的五個步驟。一是承認問題,保證改善;二,坦承負責任;三是道歉,四是評估ABCD信任模型中哪一項出問題。最後是達成共識,建立行動計劃。

 

  作者特別寄語21世紀的領導者,在機構建立高度信任文化,才能帶來高效益。一般人不會思考如何互相信任,但表達信任問題,是需要學習的重要技能,如嘗試討論關心和可靠的情形應如何練習,化解人事衝突,建立信任的法則。

 

 

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