28/10/2011
誠信成本
誠信自古以來均被視作做人、處事甚至治國的基本。時至今天,誠信對管理人來說更是重要不過的經營課題。試想有人起初當仁不讓捨我其誰,別臉已有心儀對象,然後又說對象就是自己;又或明明辭職落區開展選舉工程以爭取選票,卻裝模作樣還說仍在思考,更不說「感情缺失」原來是「出軌」的代名詞。大眾眼睛是雪亮的,如此口不對心表裏不一的公開演出,百萬名觀眾對此的想法,或許可從最近就來屆行政長官選舉進行的民意調查結果見端倪。
而在競爭激烈爾虞我詐的商業世界,誠信二字往往被認為只是裝飾門面的奢侈品。其實很多人忽略了因誠信而衍生的額外成本考慮,這也是誠信的重要價值所在。舉例說,如果公眾對政府或其領導人所行任何事都抱有懷疑,社會便需要更多的資源去推動各項施政,每每事倍功半,這些肯定只會是超支項目;相反有朝我們能夠生活在一個誠信滿溢的國度,雖不至於夜不閉戶,但防範和監控的措施必定可以大幅減少。
若放諸企業管理層面,誠信同樣是降低成本、實現管理效能最大化的工具。阿里巴巴的掌舵人馬雲曾經說過:「小企業成功靠精明,中等企業成功靠管理,大企業成功靠的是誠信。」員工之所以跟從上司指示,並不一定是他有多能幹,而是因為他說到做到。沒有人喜歡不講信用的人,試想想,如你的老闆向你許下加薪升職的諾言,事後又藉故推搪不了了之;下達指示經常朝令夕改前後矛盾,你還心甘命抵為他效力嗎?
要建立誠信說到做到之餘,更要勇於承擔,就算做不到,亦要坦言力有不逮或鞠躬謝罪,只會突然失憶或砌詞狡辯,除了愈描愈黑,別作他想。管理人以身作則,員工才會心悅誠服地跟著隊走。事實上,誠信並非空泛的概念,而是實實在在的坐言起行,沒有身先士卒,由上而下,如何建立員工的信任,形成公司的文化?
最後誠信同時是維繫商譽的命脈,尤其對面向普羅客戶的行業更是不可或缺的資產。公司信譽良好,才能吸引新舊顧客購買產品和服務,進而推介其他親朋好友光顧,生意才能愈做愈紅火。子曰:「人而無信,不知其可也。」意思一個人處身社會沒有誠信,甚麼都做不了。而同一句話放諸企業更是貼切,誠信欠奉的公司在現今事事以消費者權益先行的世界,寸步難行後無立足之地。
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