最近寫了兩篇文章，一篇關於同事們為避免衝突，令溝通出現問題；另一篇提及中日戰爭的文章，指出若最高決策者與前線人員對立，則可能造成過激的反效果。同事或許會費解：究竟我的立場是要釐清問題，認真面對，還是要求大家忍讓對方？

　　我認為兩者並不能混為一談。前者應用在公司裏，面對的群眾數量較少，大家可以直接而理性地，坐在辦公室裏，一對一把問題說得清清楚楚。當然，即使是一對一的對話，亦可能會引發激動的時刻；但始終小組或一對一的會議，更能把不同的看法、矛盾弄得清楚明白，理性解決問題。在社會運動，或群眾運動的層面上，牽涉的人往往以千計，甚至萬計，不同派別的人你一言、我一語，令信息極為混亂，也不流通，令上下層對立，甚至違抗上級的指示。

　　面對大批對立的群眾，降溫比講道理更為重要。因為不降溫的話，說甚麼道理都只會變成歪理。

轉載自晴報