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17/07/2015

誰會乖乖做順民?

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  香港是一個投訴之都,大家事無大小,一不合意,第一件事想到的就是投訴。吃了頓貴飯,投訴!排隊等久了,又投訴!

 

  記得幾年前,機場曾發生一件因客人遲入閘但飛機不等人的投訴,該遲到客人在飛機飛走後還大聲夾惡、典地撒賴,結果,航空公司為了息事寧人,安排那客人坐下一班飛機的商務艙,到埗後還派專車送他們到酒店……那是撒野獲「獎」的經典,從此香港刁民橫行,唔投訴就笨。

 

  本來投訴是一個很好的機制,讓人可以為不平事追討,但氾濫的投訴就是歪風,就是傳遞一種錯誤的價值觀,因為投訴別人,就證明錯在你而不在我,事事一開口就投訴,人漸漸忘了反省,也愈來愈接受不了人生路上的不完美。

 

  今年,新高中文憑試中國語文科卷三聆聽考試,也出現了大型投訴事件,因考試期間播放的錄音多次出現持續半秒至兩秒的疊聲,事後考評局接獲2,500名考生投訴。經調查證實是技術問題,考評局最終決定,那二千多名投訴的考生,絕大部分可獲調高分數。不過,那些沒有向考評局提出投訴的考生,其分數將不獲調整。

 

  大家都是聽那段錄音,投訴的有分加,不投訴的就沒有,那不就是懲罰了逆來順受的沉默好人?這些年,有權的人往往只顧梳理刁民的情緒,卻忘了這樣做其實是助長投訴歪風。

 

  當然,不是所有投訴都無理,像這次錄音事件,是有理有據的投訴,問題是考評局的處理手法,就為考生帶來不公允的分化,既然是系統出錯,全人類都受影響,無論有投訴沒投訴都應加分,這次只處理了投訴的人,沒出聲就沒分加,下次誰還會這樣蠢,乖乖做順民?

 

轉載自: 晴報

 

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