20/12/2023
品牌如何用大眾點評做Marketing? 2大功能可掀品牌熱潮刺激消費力!
Rebecca Wong
Rebecca Wong
中國市場營銷專家,以前瞻性的思維與全面性的分析,為客戶制定一套創新而貼地的跨境營銷戰略佈局。擅於資源整合、熟知內地生態,憑藉兩地豐富媒體、平台及網紅資源,借力打力,利用「環迴打法」,將客戶的有限資源,創造出無限商機,成為眾多大品牌進入中國市場的「金牌軍師」!「唔好隨波逐流,生意最緊要講求排兵佈陣」
跨境營商戰略
逢周三刊出
大眾點評是一個人們非常熟悉的吃喝玩樂消費第三方平台。各種生活消費場景的商家紛紛進駐,成為實體店線上流量曝光的重要管道之一。正如大眾點評平台本身的名稱所示,「大眾」、「點評」揭示了點評功能在平台的重要性。順應市場,為了讓自己的店鋪擁有更大的曝光率,吸引客戶,點評達人應運而生,那商家該如何抓住點評紅利,實現達人與點評的合作共贏呢?
1.點評功能是平台重要的內容產生形式
點評功能是顧客在消費體驗後,對店家、產品、店內環境,以及服務特色以文字、圖片、短視頻或地址定位形式,大眾點評在分享,跟去景點打卡的「到此一遊」類似。消費者可以對商家的口味、服務 、環境進行打分和星級評價。一般來說,消費者覺得來自大眾的點評比較真實的,所以對尚未到店光顧的顧客有很大的參考價值。
2. 商家都可以啟動點評功能嗎?
大眾點評的點評功能是商家吸引粉絲的有力工具,但在運營時也有一些需要注意的事項,包括以下幾個細節:
● 點評數據真實可信:累計點評的真實性、參考性、有效性。
● 高評分排名:在本地用戶、外地用戶、有經驗用戶、中高消費用戶等核心用戶群中獲得高評分,口味排名靠前。
● 符合用戶日常消費:考察性價比指標,滿足當地居民外出就餐的日常消費水準。
● 確保數據公平性:在考察期間,與大眾點評合作的霸王餐、免費菜等活動產生的評論,將減少評選參考。
● 良好的食客體驗:入圍餐廳在公示期間獲得了食客和匿名客戶的一致好評。
● 無炒作:在檢查期間,該餐廳未因誘導好評、炒作等欺騙用戶點評的行為受到處罰。
● 無其他違法違規行為:該餐廳在檢查期內不存在證照不全、食品安全規定等違法違規行為。
3.點評和達人探店的功能真有大作用嗎?
點評的評價可直接影響店鋪的星級、排名、轉化率,所以說是點評的核心中的核心,也毫不誇張。通過達人探店不僅能增加傳播力度,對門店的排名、拉新、引流都有很好的幫助。
● 高曝光及引流:達人探店展示在大眾點評的獨立欄目,具有特別標識標注。不僅搜索相應店鋪的用戶能看到達人探店的內容,關注了達人的粉絲也能看到。官方的點評達人探店版塊會有至少上萬到十萬不等的流量曝光,每個人平時的搜索、點擊習慣不同展示在主頁的探店內容也不同。
● 提升排名增加銷量:通過第三方運營平台組織達人探店,一般都會給達人佈置探店任務,如帶話題評論、招牌菜收藏點贊或購買團購券、拍攝短視頻等。一方面可以提升店鋪排名和菜式榜單排名,一方面在可以打造引流爆款、帶動菜式銷量。
4.點評達人的分類
點評功能也可把使用者區分為幾個種類,一大類當然是到店就餐後的消費者,還有一大類則是專門的探店達人。
普通達人:能創作一些內容,但數量和頻率不高;
超級達人:能夠大量創作高質量圖文內容,且數量多、頻次高;
時尚達人:粉絲數量多,能為平臺樹立品牌形象,個別還需單獨簽約
應對市場需求,出現了許多職業點評達人,這也進一步推動了大眾點評優質內容的生產。
5. 大眾點評的內容輸出要求
關於消費者體驗點評,一般來說,主要是基於消費者自身的感受。但是,對達人探店內容也有要求,如:專業創作,細緻全面,文章原創,符合基本門檻:標題+ 5 張圖片+ 300 字+關聯美食商。
6. 運營好點評模組
● 尋找達人:有的達人帳號權重不高,所以可信度和曝光度就會比較低。所以找達人探店時要先篩選帳號。如果該達人的最近評論大部分都上了精選,就可以考慮。
● 真實性要求:要求寫手在同行業店鋪流覽時間不少於20分鐘,並在其他店鋪預約或諮詢,然後在不搜索店鋪名稱的情況下找到我們的店鋪,在店鋪內進行諮詢和預約,並停留5分鐘以上。
● 驗券:要求到店並且現場驗券。不能遠程驗證優惠券。
● 不要馬上評價:要求達人不要立即寫評論,在2天左右更合適。同時,避免大量同時鋪評論。點評內容應避免敏感詞,內容應該比較客觀,不要太誇大。
大眾點評網的點評功能,對於想要客似雲來的商家來說,一直都是非常有吸引力的。對於消費者來說,它們更簡單,功能更強大。更真實。如果商家能很好地操作這個模組,就能輕鬆給店鋪引流,帶來巨大的曝光,大幅度提高銷售額。
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