近年社會的投訴文化氾濫，讚賞和包容愈來愈少，一班希望為社會帶來正能量的80後，成立讚賞平台把「欣賞」文化由個人、企業層面推展至社會。亦有人透過開設顧問公司，拉攏企業、社企及NGO合辦慈善活動，集結資源鼓勵大眾做好人好事。

 

 （右二）Danny跟其團體提倡讚賞文化，希望行動可令社會變得更和諧。

 

　　所謂好事不出門，壞事傳千里。近年社會出現的投訴聲音多不勝數，30出頭的陳偉業（Danny），眼見企業花大量資源處理客戶的投訴，一年前遂跟好友成立「我讚！（Praisage）」網站，提供渠道讓大眾表達讚賞。

 

　　曾在酒店當前線服務員的他說：「很多公司都有投訴熱線，卻鮮有讚賞渠道。重投訴、輕讚賞的風氣，令很多員工戰戰兢兢及壓力大增，亦令企業流失不少人才。」

 

有投訴熱線鮮有讚賞渠道

 

　　他希望藉「我讚！」的平台推廣欣賞的信念，只要市民在其網頁留言讚揚表現良好的服務員，義工就會把讚賞內容寫在小黑板，送到該服務員手上，並去信其任職公司，鼓勵企業嘉許員工。他指過去一年收到698個讚賞，收到讚賞的員工都又驚又喜。「他們會半信半疑，以為被人整蠱，直至看見讚賞內容才笑逐顏開。甚至有做了10年的女銷售員因此感動落淚！」

 

 （右起）Healthy、簡偉廷及韓若谷成立「善．幫．愛聯盟」，主要為中小企提供企業社會責任顧問服務。

 

　　另外，自小受父母感染而愛上做義工的黃子萌（Healthy），兩年前放棄了鐵飯碗工作，成立「善•幫•愛聯盟」顧問公司（下稱聯盟），將行善變成事業。

 

建聯盟 拉攏企業NGO行善

 

　　他說大企業可以賣廣告宣傳企業形象，中小企及NGO卻欠缺財力。Healthy首先會向中小企提供顧問服務，構思慈善活動供客戶參考，再聯絡社企或NGO合辦活動。客戶可彰顯企業社會責任，社企或NGO亦可藉活動推廣其服務，聯盟作為中介平台，令雙方資源更有效運用，一舉三得。

 

「善•幫•愛聯盟」曾召集年輕人在中環作手語舞，帶出社會共融的信息。

 去年「善．幫．愛聯盟」一眾義工自發去執膠粒，為保護香港環境出一分力。

 

　　去年聖誕他就聯同護膚品牌AHAVA及香港手語歌舞劇團，召集年輕人在鬧市進行手語歌舞，讓人認識聾人世界及手語文化。另外，去年颱風「韋森特」引致的「膠災」，他也跟培訓公司VTIMES的義工自發去執膠粒。「以合作形式做善事，可透過多個平台召集人力，以行動感染他人，將行善如漣漪般推展。」

 

讚賞減員工流失 盼企業重視投訴文化

 

 Danny（左）為網友傳遞讚賞。

 

　　讚賞需要互動才可延續。Danny也建議企業回信給提出讚賞的人，但反應並不理想。「有些公司因著重處理客戶投訴，會忽略我們的提議，即使會回信，也只流於表面說句多謝。若公司跟讚賞人的互動中斷，會影響讚賞行動的轉向。」他認為，讚賞是員工的工作動力，亦有助減少人才流失，希望「我讚！」可令企業重視這些賞識聲音。

 

 受表揚的服務員及小巴司機都笑逐顏開。

Praisage去年在商場舉辦讚賞手蠟展覽，有份打手蠟小學生舉起大拇指為行動感到驕傲。

 

競爭大 社會氣氛緊張

 

　　港大社會工作及社會行政學系教授梁祖彬表示，投訴文化的形成，基於城市發展帶來不少變化，求學、就業及住屋等競爭大了，社會氣氛變得緊張，令市民的包容減少。

 

　　此外，政府及大機構將服務外判，變相鼓勵用家監察服務，用家若有不滿便去投訴。「從管理角度看，投訴是改善服務質素的窗口，有機會讓提供服務者了解用家的意見，不一定是壞事。」

 

（撰文、攝影：翟秀娟）

轉載自晴報