多功能手機應用程式App1933 九巴全方位照顧乘客需要
14/10/2024
城市人每天分秒必爭,出外通勤、上學最重要是可以出門前,查閱到即將到站的巴士,提前準備到巴士站等候上車。九龍巴士(一九三三)有限公司(下稱九巴)深明這個重要性,為讓乘客可以準確地獲得候車資訊,九巴的手機應用程式App1933 不僅提供預計到站時間,亦提供預計車程時間、點對點搜尋等多項實用功能集於一身,讓乘客出行更有預算。憑籍多元化功能及方便使用的手機應用程式,九巴獲頒2023/24年度智慧⽣活夥伴⼤獎「智慧出行」類別的「傑出全人共融巴士多功能應用程式」。
憑籍多元化功能及方便使用的手機應用程式,九巴獲頒2023/24年度智慧⽣活夥伴⼤獎「智慧出行」類別的「傑出全人共融巴士多功能應用程式」。
作為全港規模最大的專營巴士公司,九巴的巴士服務與市民息息相關。九巴財務總監梁祖德表示,透過九巴手機應用程式App1933內的全球定位功能,乘客不單可以查閱九巴、龍運及其他專營巴士公司的巴士預計到站時間,亦可透過「實時預計車程」功能,在App1933內選定路線後選擇不同巴士站為「起點」及「終點」,為出行輕鬆計劃行程。乘客亦可以在App1933內看到巴士的載客情況,巴士的預計到站時間旁有一個「量器」,按比例顯示全車即時載客量,當全車客量少於約四分一,會處於空狀態;當車廂接近全滿,「量器」則會填滿,如此類推。梁祖德指:「巴士搭乘體驗不再局限於車廂內。由乘客出門口前,打開App1933查閱巴士預計到站時間起計,便已經在使用九巴的服務,九巴手機應用程式App1933多方位照顧乘客的不同需要,為他們外出乘車、規劃行程提供便利,出行更有預算。」
九巴財務總監梁祖德表示巴士搭乘體驗不再局限於車廂內,九巴手機應用程式App1933多方位照顧乘客的不同需要,為他們外出乘車、規劃行程提供便利,出行更有預算。
乘客可以在App1933內看到巴士的載客情況,亦可在車上看到巴士上層尚餘座位。
近年九巴積極通過獨家會員計劃club1933與會員進一步聯繫,會員乘搭每程巴士都可以賺取積分,並換取精美禮品;同時不定期推出會員限定的活動,讓會員透過乘搭巴士獲得額外「club1933」積分,例如「九巴綠色獎賞計劃」,鼓勵會員乘搭太陽能巴士。在App1933內,太陽能巴士會以「三葉草」圖像顯示於預報頁面中,讓會員識別太陽能巴士,每程巴士可以額外獲得一分積分,讓會員身體力行支持可再生能源,一同與九巴減碳節能。乘搭巴士以外,App1933內的「遊戲室」亦可以讓會員玩遊戲輕鬆賺取積分,所有積分都可以轉換成eCoin,直接乘搭九巴及龍運巴士。
梁祖德提到,與乘客有效溝通是重要一環,自App1933推出以來,九巴不斷提升應用程式功能,當中的客服小助手「 bot1933 」就活用了人工智能技術,透過智能識別技術及即時對話功能,全天候二十四小時協助乘客、解答查詢和提供資訊,突破傳統客戶服務的時間界限。bot1933 的即時對話功能提供多項自助服務,如申報失物、點對點路線搜尋、轉乘網絡及反映意見等,乘客都可以不分晝夜地使用服務。九巴未來會繼續聆聽乘客的意見,並繼續提升App1933的功能,為乘客提供優質服務。
九巴手機應用程式App1933的客服小助手「 bot1933 」活用了人工智能技術,提供多項自助服務,全天候二十四小時協助乘客、解答查詢和提供資訊。
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