《保險智衛－余栢堅》保險新體驗，靈活理賠是王道

　　《保險智衛》疫情過後，保險業界明顯見到大眾對個人健康及未來風險更加重視，這固然是
一個可喜的現象，而對業界而言，這亦意味著客戶對保險服務及體驗的要求進一步提高。理賠服
務就是其中重要的一環。
　
＊疫後醫療保障需求增＊
　
　　根據富衛香港２０２２年理賠報告顯示，公司於２０２２年的總賠付金額相比２０１９年疫
情前增加了１０７％，其中醫療和危疾的賠償金額佔賠付金額的６０％。理賠總金額上升反映出
市場對醫療保障需求正在增長。
　　醫療保險能減輕被保人的經濟重擔，令他們能夠安心專注於治療，在香港這個人口密度高兼
且高齡化的城市，醫療保險更能減輕公營醫療的負擔。自２０１９年政府推出自願醫保計劃以來
，市場上的自願醫保產品百花齊放。為了「保足啲，全面啲」，我們亦先後推出多款自願醫保計
劃，以滿足客戶需要。
　　富衛２０２２年實報實銷的醫療賠償總金額達５﹒１億港元，較２０１９年疫情前增加
１３５％。其中，設有全數保障１特點的自願醫保產品償付率更高於９５％。此外，富衛危疾保
險總賠償金額為１﹒９億港元，較２０１９年增加４０％；平均每宗個案賠償高達９５萬，較
２０１９年增加５４％。
　
＊保險需求增長帶動服務提升＊
　
　　客戶對醫療和危疾保障的需求不斷提升，對業界提供的服務也有更高的期望。為求為顧客提
供最全面的健康保障，無論是核保與理賠的效率，還是保險顧問的專業知識，均需不斷改善。
　　以出院免找數（即就被保人於住院期間所衍生的受保開支而作出墊支的行政安排）為例，有
了此項服務，被保人可安心接受治療而無需在出院時墊付大額賬單２。最近富衛就與香港中文大
學醫院合作，院方可直接在平台上獲得富衛預先批核，再透過流動裝置，遞交保單持有人、被保
人和醫生的電子簽名作實，令客戶享受無紙化的醫療新體驗，同時亦為保護環境出一分力。
　
＊高效靈活的數碼化理賠服務＊
　
　　隨著科技的日新月異，保險業也充分擁抱數碼化，讓客戶自行或透過保險顧問在電子平台上
處理索賠申請，簡化理賠程序，縮短受保人等待時間，為客戶提供更多便利。２０２２年，富衛
客戶經富衛電子平台全自動處理獲批的賠償個案３，較２０２１年增加２４７％。
　　理賠電子化只是一個起點，未來，我們期望看到科技與保險業更緊密的融合，以為客戶帶來
更靈活、更高效的服務。
《富衛香港及澳門首席產品總監　余栢堅》
　
１　全數保障是指不設分項賠償限額，並為合資格費用及其他費用於扣除餘下的自付費（如有）
後的實際金額，及受每年保障限額╱每傷病每保單年度保障總額所規限。全數保障只適用於指定
保障項目，而其他保障項目並不獲全數保障及受限於相關項目的賠償限額。詳情請參閱保障表及
保單條款。
　
２　富衛會為受保人向相關醫院代支醫療費用。如指定保險計劃之保單仍有自付費餘額（如適用
）　，保單持有人須於入院時繳付該餘額。如已代支的醫療費用高於保障上限時，富衛將向保單
持有人收取該等金額。
　
３　包括醫療及個人意外賠償申請個案。
　
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