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15/07/2024 16:55

快運:已向兩視障人士提出賠償方案,惟未獲當事人接受

  《經濟通通訊社15日專訊》兩名視障人士早前投訴國泰航空(00293)旗下香港快運
將他們無理趕落機。香港快運發聲明指,已完成全面的內部調查,承認執行確實有不足之處,導
致兩名乘客的行程延誤,為此表示誠摯的歉意。集團指,事發後一直積極與兩位乘客保持聯繫,
並已提供賠償方案,但暫未獲兩位當事人接受。
  香港快運稱,上星期提供的賠償方案,包括全數退還延誤航班的機票費用、所有因航班延誤
而產生的個人費用,以及額外提供一套機票作為補償。快運尊重乘客的決定,會繼續與兩人溝通
,希望能夠妥善解決事件。
  香港快運重申,事件中地勤及機組人員作出不同判斷,為謹慎起見及確保乘客安全,以致兩
位乘客未能搭乘原定航班出行。在進一步評估和與乘客溝通、講解緊急逃生安全程序要求之後,
確認兩名乘客在沒有同行者的情況下可以安全乘搭航機,隨即安排兩名乘客於同日搭乘另一航班
前往目的地。香港快運承諾,會積極改善有關程序的培訓和執行,包括地勤服務人員於登機前協
助行動不便旅客清晰理解航空安全規定,避免類似事件再次發生。(cl)

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